Kami dihubungi oleh tim Cashbac pada awal tahun 2018. Mereka meminta kami untuk mengevaluasi aplikasi seluler mereka saat itu. Tujuan proyek kami adalah untuk menemukan masalah dalam hal kegunaan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Cashbac, aplikasi seluler gratis yang canggih, telah mengubah cara kita berbelanja dengan menawarkan cashback instan dan berbagai macam hadiah dari berbagai mitra. Dengan meningkatkan pengalaman berbelanja Anda secara mulus, Cashbac memberikan akses mudah ke cashback instan, kapan saja dan di mana saja.
Melalui evaluasi heuristik mendalam dan simulasi “dry-run”, kami mengkaji aplikasi Cashbac secara detail untuk menemukan masalah potensial yang mungkin dihadapi partisipan nyata. Tujuan kami adalah mengidentifikasi dan mengatasi setiap masalah kegunaan yang dapat menghalangi perjalanan pengguna.
Rekrutmen Peserta
Pada awal studi kami, aplikasi seluler Cashbac memiliki jumlah pengguna aktif bulanan yang relatif rendah, dengan kurang dari 100 unduhan. Hal ini menjadi tantangan dalam merekrut pengguna berpengalaman untuk pengujian kami.
Untuk memastikan hasil yang objektif, kami memilih peserta yang baru menggunakan aplikasi dan memenuhi kriteria berikut:
Profesional yang bekerja
Pada awal tahun 2018, tim Cashbac mendekati kami dengan peluang yang luar biasa. Mereka mencari keahlian kami dalam mengevaluasi aplikasi seluler mereka yang sudah ada, dengan tujuan utama mengidentifikasi masalah kegunaan dan pengalaman pengguna. Proyek kami bertujuan untuk mengungkapkan setiap hambatan potensial dan meningkatkan kinerja aplikasi secara keseluruhan.
Untuk mendapatkan wawasan otentik tentang pengalaman pengguna, kami melakukan sesi pengujian kami di lingkungan pedagang nyata seperti restoran dan kafe. Dengan membenamkan peserta dalam skenario berbelanja yang nyata, kami bertujuan untuk memahami konteks, model mental mereka, dan tantangan teknis potensial yang dapat muncul selama transaksi.
Setelah evaluasi yang komprehensif, kami menyusun laporan lengkap yang mendokumentasikan masalah yang kami temukan. Selain itu, kami merumuskan rencana tindakan perbaikan cepat untuk mengatasi masalah tersebut dengan efektif. Menariknya, beberapa aspek yang sebelumnya terlewatkan oleh peneliti dan desainer muncul sebagai hambatan penting dalam perjalanan pengguna. Contohnya adalah penanganan kesalahan pada formulir teks, yang terbukti menjadi hambatan yang signifikan.
Bandung – Gd. Inside25 Jl. Permata Permai Raya No.25, Arcamanik, Bandung, Indonesia 40293
Jakarta – GoWork – Rajawali Tower Mega Kuningan, South Jakarta, Indonesia 12950
Get latest industry insight, and Don’t let your ideas goes away.
© 2023 Giza Lab. All rights reserved
