Sayurbox menemui kami dengan tawaran yang sangat menarik: untuk membuat platform mereka menjadi delightful dan membawa desain mereka ke tingkat berikutnya. Tujuan kami? Untuk menciptakan pengalaman e-niaga yang tidak hanya praktis tetapi juga menyenangkan untuk digunakan.
Sayurbox merupakan sebuah platform yang berfokus pada pengiriman makanan mentah (sayuran, buah, daging, dll.) segar berkualitas tinggi yang diantarkan langsung ke depan pintu rumah konsumen dengan harga terjangkau dengan bahan baku yang diperoleh langsung dari petani lokal.
Sayurbox mengalami pertumbuhan yang luar biasa di tahun-tahun sebelumnya dan kemudian mempertimbangkan untuk memperluas layanan aplikasi mobile-nya. SayurBox telah merencanakan untuk meluncurkan dua fitur baru; Fitur Instant Delivery dan Program Referral, dengan tujuan untuk menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan engagement. Tujuannya adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan akuisisi serta retensi pengguna.
Fitur pengiriman pada hari yang sama yang sudah ada tidak cukup untuk memenuhi permintaan dan harapan pelanggan. Pelanggan mencari waktu pengantaran yang lebih cepat dan bersedia memilih kompetitor yang dapat menyediakan pengantaran dalam waktu 2-3 jam. Sebagai hasilnya, Sayurbox perlu menemukan cara untuk menawarkan pengantaran instan agar tetap kompetitif dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
SayurBox juga telah menerapkan program referral sebelumnya sebagai bagian dari strategi pertumbuhannya untuk memperluas basis penggunanya, tetapi tidak menghasilkan konversi yang signifikan. Saat ini, program referral dikelola melalui platform pihak ketiga. Untuk mengatasi hal ini, SayurBox berencana untuk mengembangkan program referral yang sesuai dengan kebutuhan pengguna yang unik untuk meningkatkan jumlah konversi.
Fitur Instant Delivery bertujuan untuk memberikan konsumen akses yang cepat dan nyaman ke makanan segar. Melalui kebutuhan ini, kami mencoba menciptakan kemudahan akses dan UI yang intuitif.
Untuk Program Referral, tujuannya adalah untuk meningkatkan akuisisi dan retensi pengguna. Kami mencoba merancang program referral yang lebih baik berdasarkan kebutuhan pengguna untuk meningkatkan efektivitas program dalam mendorong konversi.
Kami mengeksplorasi kebutuhan, preferensi, dan masalah pengguna melalui penelitian sekunder, In-depth Interview, dan survei online, untuk membantu kami mengidentifikasi key requirements untuk fitur-fitur baru.
Dengan menggunakan Discovery Insights, kami merancang antarmuka fitur baru dan entry points. Selain itu, kami mengadakan sesi feedback internal untuk memastikan keselarasan dengan visi perusahaan.
Kami menguji fitur-fitur baru ini dengan sekelompok pengguna target dalam skenario yang realistis untuk mengamati interaksi mereka.
Feedback dari Usability Testing menginformasikan perbaikan desain secara berulang sampai pengalaman pengguna yang diinginkan tercapai.
Proses kolaborasi yang sukses dalam tim UX melibatkan komunikasi yang jelas, budaya kepercayaan dan keterbukaan, kolaborasi interdisipliner, pemahaman bersama tentang pengguna, penggunaan alat kolaborasi yang efektif, dan komitmen terhadap peningkatan berkelanjutan. Ketika elemen-elemen ini ada, tim dapat bekerja sama dengan lancar untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Untuk menghadirkan pengalaman pengiriman instan yang mulus dan menyenangkan, kami telah mengintegrasikan beberapa entry points sehingga pengguna dapat menemukan fitur dengan mudah di berbagai edge case. Halaman ini akan menampilkan produk pengiriman instan yang tersedia dengan harga dan waktu pengiriman. Hanya dengan beberapa ketukan, pengguna dapat dengan cepat memilih barang yang diinginkan dan melakukan pemesanan, semuanya dalam hitungan detik.
Untuk meningkatkan program referral, kami menciptakan alur dan skema hadiah baru bagi pengguna yang cukup menarik untuk mendorong mereka berpartisipasi. Kami menggabungkan temuan dari fase riset untuk memastikan bahwa program ini memenuhi kebutuhan dan preferensi pengguna kami.
Mengikuti Hukum Jakob, yang menekankan bahwa pengguna akan lebih mudah mempelajari dan beradaptasi dengan pola desain yang sudah dikenal dari aplikasi mobile lainnya, kami menambahkan daftar baru di halaman profil yang dapat dengan mudah diakses melalui menu navigasi, yang mengarahkan pengguna ke halaman rujukan khusus. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk menerima kode referral unik yang dapat mereka bagikan dengan jaringan mereka.
Tab aplikasi Sayurbox yang baru menampilkan produk Instant Delivery dengan harga dan waktu pengantaran, memungkinkan pemilihan dan penempatan pesanan yang cepat untuk pengalaman pengguna yang mulus.
Kami menerapkan sistem referral pada aplikasi yang memberikan kode unik kepada pengguna untuk dibagikan kepada orang lain guna mendapatkan diskon pada pembelian pertama dan poin reward untuk pembelian selanjutnya.
Kami melakukan Usability Testing yang tepat, yang hasilnya dapat dilihat di bawah ini. Dengan menganalisis perilaku dan umpan balik pengguna, kami dapat membuat keputusan berdasarkan data dan mengimplementasikan peningkatan yang memastikan pengalaman pengguna yang lebih intuitif dan memuaskan.
“Personally seneng banget sih kerja bareng kalian, karena design maturitynya udah okee, jadi ga butuh banyak effort lagi, tinggal jelasin projectnya aja”
Bandung – Gd. Inside25 Jl. Permata Permai Raya No.25, Arcamanik, Bandung, Indonesia 40293
Jakarta – GoWork – Rajawali Tower Mega Kuningan, South Jakarta, Indonesia 12950
Get latest industry insight, and Don’t let your ideas goes away.
© 2023 Giza Lab. All rights reserved
